Conditions générales de vente

Le vendeur

Les produits sont vendus par HaloTag SAS (placeholder), 1 rue de l’Exemple, 75001 Paris, France, dont les informations complètes figurent dans nos Mentions légales.

Vous pouvez nous joindre à contact@halotag.app.

Nos produits

Les tags HaloTag portent un QR code et un code court. Lorsque quelqu’un scanne un tag que vous avez activé, il peut vous joindre par le service HaloTag sans voir vos coordonnées.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, son prix et son contenu sont décrits sur sa page dans la boutique. Les couleurs peuvent différer légèrement des photos.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles : la boutique indique ce qui peut être commandé. Si un produit vient à manquer après votre paiement, nous vous en informons et vous remboursons intégralement, sans délai.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Les frais de livraison s’ajoutent au prix : 3,90 € par commande, offerts lorsque le sous-total de votre commande est égal ou supérieur à 30,00 €. Le total est affiché dans votre panier, puis à nouveau sur la page de paiement avant que vous ne payiez.

Le prix applicable est celui affiché au moment où vous passez votre commande.

Passer commande

Pour commander, vous avez besoin d’un compte HaloTag gratuit : vos commandes et les tags que vous achetez y sont affichés.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier. Dans le panier, vous pouvez vérifier et modifier ce que vous achetez, voir les frais de livraison et le total, et corriger toute erreur.

Acceptez les présentes conditions, puis poursuivez vers la page de paiement sécurisée, où vous saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement. Votre commande est passée lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement, et le contrat est conclu lorsque votre paiement est accepté.

Nous confirmons votre commande par e-mail et dans votre compte HaloTag, où vous pouvez la suivre. Nous conservons une trace de votre commande et de la version des présentes conditions que vous avez acceptée.

Paiement

Vous payez à la commande, par carte ou par un autre moyen proposé sur la page de paiement. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe ; nous ne voyons jamais les données de votre carte.

Si le paiement échoue ou n’est pas finalisé dans l’heure, la commande est annulée et rien n’est débité.

Livraison

Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie et Slovaquie.

Nous expédions votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés après votre paiement, et vous la recevez au plus tard 30 jours après votre commande. Vous pouvez la suivre dans votre compte HaloTag, où vous trouvez également le numéro de suivi dès que le colis est en route.

Si votre commande n’arrive pas à temps, prévenez-nous à contact@halotag.app. Si nous ne livrons toujours pas dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous accordez alors, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons intégralement.

Les produits sont transportés à nos risques jusqu’à leur réception par vous ou par une personne que vous avez désignée.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai prend fin 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession des produits. Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (HaloTag SAS (placeholder), 1 rue de l’Exemple, 75001 Paris, France, contact@halotag.app) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque, par exemple un e-mail. Vous pouvez utiliser le Modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Le délai de rétractation est respecté dès lors que vous envoyez votre message avant son expiration.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons l’intégralité des sommes que vous nous avez versées, frais de livraison compris (sauf les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où votre décision nous parvient. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; dans tous les cas, il est sans frais pour vous. Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d’avoir récupéré les produits ou que vous nous ayez prouvé leur renvoi, selon ce qui intervient en premier.

Veuillez nous renvoyer les produits à 1 rue de l’Exemple, 75001 Paris, France sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Ce délai est respecté si les produits sont expédiés avant la fin de ces 14 jours. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Vous ne répondez que de la perte de valeur des produits due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Les tags renvoyés sont désactivés et ne sont jamais revendus en l’état.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ou plus longtemps si la loi de votre pays le prévoit, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Un défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison est présumé exister au moment de celle-ci.

Au titre de la garantie de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit d’un produit défectueux. Si cela est impossible, ou n’est pas fait dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement intégral contre restitution du produit.

Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez, dans les deux ans suivant la découverte d’un vice, rendre le produit et vous faire rembourser, ou le conserver et vous faire rendre une partie du prix.

Pour faire jouer une garantie, écrivez à contact@halotag.app en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description ou une photo du problème. Les éventuels frais de retour du produit sont alors à notre charge.

Le service HaloTag

Le service en ligne qui rend vos tags utiles est gratuit et ne nécessite aucun abonnement. L’achat de tags ne change rien à ce qu’il offre : tout ce que fait le service fonctionne aussi avec un QR code imprimé.

Nous faisons de notre mieux pour que le service soit disponible en permanence, mais nous ne pouvons garantir ni qu’il ne soit jamais interrompu, ni qu’un objet, un animal ou une personne disparus soient retrouvés.

En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence local (le 112 dans l’Union européenne).

Responsabilité

Nous sommes responsables des produits que nous vendons dans les conditions prévues par la loi. Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits de consommateur, ni notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, de fraude ou de faute lourde.

Données personnelles

Nous utilisons les données de votre compte, de votre commande et de votre livraison pour traiter votre commande, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, écrivez à contact@halotag.app. Nous répondons aussi vite que possible.

Si nous ne parvenons pas à régler ensemble une réclamation, vous pouvez, après nous avoir d’abord écrit, recourir gratuitement au médiateur de la consommation Consumer mediator (placeholder).

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays où HaloTag SAS (placeholder) a son siège social. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de votre pays, et vous pouvez porter un litige devant les tribunaux du lieu où vous résidez.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Votre commande est régie par la version que vous avez acceptée au moment de commander ; la date indiquée en haut de cette page correspond à la version en vigueur.

Modèle de formulaire de rétractation

Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.